伪基建的私域，乌泱泱的企微，智商税的SCRM
腾讯这家公司很有意思，个微是追求优质消费者体验的，小龙哥每次开发布会，都会讲如何保证用户体验。“微信是一种生活方式”。
而企微每次开发布会的画风则是发布了什么新互动能力，最诡异的是那次“每天一次API全员群发”的能力更新，我们写过：
这就等于给品牌们开了一个最不需要动脑子的运营方式：每天群发一次广告。
企微的群发是发给谁的？可不是发给另一个企微的，是发给微信用户的，也就是现在看文章的你，以及写文章的我。
触达能力的提升必然会冒犯个微的生态以及用户体验，这就产生了微妙的权衡关系。
微信和企微本身不是一个部门，双方都在微妙的内卷，以及巧妙的对抗。
当我提到私域是伪基建的时候，原因非常简单，就是我们作为消费者，以及微信的重度用户，多大程度上能够容忍，那些打着私域的名义和幌子，给我们没完没了的推广告？
如果你自己都不接受，你为什么会信奉私域呢？
这个话题可以先放在这里，你们琢磨琢磨。
我们再看企微。
企微是私域基建般的存在，至少早期是的。
企微的官方和拥趸们，通过无数次的公关和案例包装，试图让外界的人相信一点，做私域，没企微不行。
这个观点能否被质疑？
假如我们要质疑如此强硬的观点，唯一的方式就是通过实战。
实战的人最有发言权。
我们评判实战的唯一标准是，是否在私域里真正赚到钱了。
别跟我说你引了多少流量，1000w或者500w，或者做了多少GMV，1个亿或者5000w，也别说你搞了什么四力模型，
别整这些虚头巴脑的。
直接说，你在私域花了多少钱（成本），卖了多少货（收入），赚了多少利润（收入减去成本）。
所有的私域案例，如果不体现这个，都不用看了，都属于意识形态的刻意表达。
只说引流，搞了各种羊毛粉，但不说群发一下掉40%，或者不补贴没人买的，属于伪私域，
只说GMV，但不说给了多少补贴，出了多少客服，以及流量成本的，也是伪私域，
第一种是操盘手应付领导，第二种是运营方应付品牌方。
这就是这行的潜规则，操盘手到处引流，出人、亏本做买卖；
运营方到处贴数据、发战报，做PPT，拿代运营预算，挣点辛苦费；
服务商各种加功能，包装案例，发尬的不行的感谢信，就是为了卖你点铲子钱....
这令人遗憾的，更遗憾的是，私域都出来两年了，居然没什么长进。或长进缓慢。
有人说，鲸奇你们是干啥的？难道不属于上面之列？
还真不属于，我们早期的确也是企微SCRM服务商，你注意，我在SCRM前面加了“企微”的前缀。
中国的SCRM市场很可笑的一点是，为啥SCRM前面必须加企微？
SCRM是个啥，是social customer relationship management，社交客户关系管理，
一个客户关系管理软件，为啥是企微这个平台独占？
抖音不是社交，没有客户需要管？
小红书不是社交，没有客户需要管？
知乎不是社交，百度不是社交，钉钉不是社交？
以及最根本的，哪怕是社交关系管理，最强势的是个微，也不是企微呀。
为什么没有个微SCRM？
这些问题你越想越有意思。我们其实写过：
这时候我们再简单说两句鲸奇是啥，作为早期的企微SCRM，现今的全渠道SCRM，或营销自动化SaaS，我们虽然有时也做企微官方的舔狗，但当舔狗向来没有好下场。
所以我们干脆做全渠道的SCRM好了，正如上面我们的一系列质疑，
抖音有没有客户需要管？有；
那么抖音需不需要SCRM？需要。
小红书有没有潜在客户？有。
那么小红书需不需要SCRM，需要。
不一一列举了。
我们想说的点其实非常明确，真正的SCRM，应当是，你的客户在哪里，你就应该出现在哪里，正如鲸奇CEO春阳在操盘手里所说：
由鲸奇组建并运营的甲方私域操盘手社群
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鲸奇的营销自动化只是做了我们预期中该做的事情。
倘若没有鲸奇，这些事情也应当是有人去做的：
人类改变世界的能力多年来一直进展缓慢，但从启蒙时代开始突然加速，至今未停。在多伊奇看来，造成上述结果的原因就在于“寻求好解释”才是人类社会进步的终极动力，而这个过程需要具备两个必要条件，一个是创造力，另一个是接受批评，两者缺一不可。启蒙时代是人类历史上第一次两个条件同时具备的时代，无穷由此开始。 戴维·多伊奇《无穷的开始:世界进步的本源》